Politica di Reso e Rimborso

Grazie per aver scelto Kindredmill.

Il nostro obiettivo è garantire ai clienti un processo di acquisto chiaro, sicuro e senza complicazioni. La presente Politica di Reso e Rimborso illustra le procedure e le condizioni applicabili agli ordini effettuati tramite kindredmill.com, incluse le modalità per annullare un ordine, richiedere un reso, ottenere un rimborso e ricevere assistenza dopo l’acquisto.

1. Annullamento degli ordini

Qualora il tuo ordine non sia ancora stato spedito, puoi richiedere l’annullamento contattando il nostro servizio clienti tramite e-mail.

Se la richiesta viene ricevuta prima dell’affidamento dell’ordine al corriere, procederemo alla cancellazione dell’acquisto e al rimborso completo dell’importo pagato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante la transazione.

Dopo che il prodotto è stato spedito, l’annullamento diretto dell’ordine potrebbe non essere più disponibile.

In questo caso, dopo la consegna, potrai comunque presentare una richiesta di restituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, rispettando le condizioni previste dalla presente politica.

2. Diritto di recesso previsto dalla normativa

Per i consumatori residenti nell’Unione Europea, resta applicabile il diritto di recesso previsto dalla normativa vigente, che consente di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, salvo specifiche eccezioni previste dalla legge.

In aggiunta ai diritti garantiti dalla normativa applicabile, Kindredmill offre una procedura di reso volontaria entro 30 giorni dalla consegna, secondo i requisiti indicati nei paragrafi successivi.

Qualora la normativa riconosca al consumatore una tutela più favorevole, tali diritti continueranno ad essere pienamente applicabili.

3. Condizioni per la richiesta di reso

Puoi richiedere la restituzione di un prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna nei seguenti casi, inclusi ma non limitati a:

ripensamento sull’acquisto;
prodotto non conforme alle aspettative in termini di dimensioni, colore o stile;
articolo ricevuto danneggiato durante il trasporto;
prodotto ricevuto diverso rispetto a quello ordinato.

Per poter procedere con il rimborso, il prodotto restituito dovrà rispettare le seguenti condizioni:

non essere stato utilizzato;
essere mantenuto in condizioni adeguate;
essere restituito nella confezione originale, quando disponibile;
includere tutti gli accessori, componenti e documenti eventualmente forniti;
non presentare danni derivanti da uso improprio, modifiche o manipolazioni non necessarie.

Nel caso in cui il prodotto restituito non rispetti tali requisiti, il rimborso potrà essere ridotto o non riconosciuto, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

4. Sostituzione degli articoli

Attualmente Kindredmill non offre un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.

A causa delle caratteristiche dei mobili e degli articoli per la casa, inclusi disponibilità variabile, differenze tra produzioni e necessità logistiche legate al trasporto, non è possibile gestire direttamente il cambio articolo.

Se desideri ricevere un prodotto differente per modello, colore o dimensione, ti consigliamo di procedere con la richiesta di reso dell’articolo ricevuto.

Dopo il completamento del rimborso, potrai effettuare un nuovo ordine relativo al prodotto desiderato.

5. Come richiedere un reso

Per iniziare la procedura di restituzione, contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail fornendo le seguenti informazioni:

numero dell’ordine;
nome del prodotto interessato;
motivo della richiesta di reso;
eventuali fotografie o documentazione utile in caso di prodotto danneggiato o difettoso.

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà alla verifica delle condizioni applicabili.

Se la richiesta verrà approvata, riceverai tutte le informazioni necessarie per completare la restituzione.

Ti chiediamo di non inviare prodotti senza aver ricevuto preventivamente la nostra conferma e le relative istruzioni, poiché una spedizione non autorizzata potrebbe rallentare la gestione della pratica.

Dopo la ricezione del prodotto restituito, verranno effettuati i controlli necessari relativi alle condizioni dell’articolo, all’imballaggio, agli accessori inclusi e alla conformità con la politica di reso.

6. Procedura di restituzione e utilizzo dell’etichetta di reso

Dopo l’approvazione della richiesta di reso, ti forniremo un’etichetta di restituzione in formato elettronico.

Sarà necessario scaricare l’etichetta, stamparla e applicarla correttamente sul pacco prima della spedizione, seguendo le indicazioni ricevute.

Ti raccomandiamo di utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante il trasporto.

Eventuali danni causati da un confezionamento non sufficiente potranno influire sull’importo del rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

7. Costi di restituzione

Nel caso in cui il reso sia richiesto per motivazioni personali, come cambio di opinione, scelta errata del prodotto o preferenze diverse rispetto all’acquisto effettuato, le spese di restituzione potranno essere a carico del cliente, inclusi eventuali costi aggiuntivi comunicati preventivamente.

Se invece la restituzione riguarda:

prodotti difettosi;
articoli danneggiati durante il trasporto;
prodotti non corrispondenti all’ordine effettuato;

i costi di restituzione saranno sostenuti da Kindredmill.

Qualora il prodotto restituito risulti danneggiato dal cliente, incompleto o privo di elementi essenziali, il rimborso potrà essere limitato o rifiutato nei casi consentiti dalla normativa vigente.

8. Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato le verifiche necessarie, procederemo all’elaborazione del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.

Qualora tale modalità non sia disponibile per motivi tecnici o operativi, provvederemo a contattarti per concordare una soluzione alternativa.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all’emittente della carta o al provider del servizio di pagamento utilizzato.

9. Contatti del servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa a ordini, cancellazioni, resi o rimborsi, puoi contattare il nostro servizio clienti tramite:

E-mail:
assist@kindredmill.com

Telefono:
+1 (302) 436-7189

Indirizzo:
72 Village Dr, Dover, DE 19904, United States

Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)

Il nostro team è disponibile per assisterti durante l’intero processo di reso e rimborso, offrendo supporto e informazioni per garantire una gestione semplice e trasparente della richiesta.

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