Politica di Reso e Rimborso

Grazie per aver scelto Kindredmill. Desideriamo offrirti un'esperienza di acquisto semplice, trasparente e affidabile. La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni applicabili agli acquisti effettuati su kindredmill.com, comprese le modalità di cancellazione degli ordini, le richieste di reso, i rimborsi e l'assistenza post-vendita.

1. Politica di cancellazione degli ordini

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne la cancellazione contattando il nostro servizio clienti via e-mail. Se la richiesta viene ricevuta prima della spedizione, l'ordine sarà annullato e il rimborso sarà effettuato integralmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto.

Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, normalmente non è più possibile annullarlo. Dopo la consegna, potrai comunque richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di ricezione, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.

2. Diritto di recesso

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, puoi esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Oltre a tale diritto, offriamo una politica di reso che consente di richiedere la restituzione dei prodotti entro 30 giorni dalla consegna, secondo le condizioni descritte di seguito. Qualora il diritto di recesso previsto dalla legge offra una tutela più favorevole, esso continuerà ad applicarsi.

3. Politica di reso

Puoi richiedere il reso di un prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna, ad esempio nei seguenti casi:

• Hai cambiato idea e non desideri più il prodotto.
• Le dimensioni, il colore o lo stile non soddisfano le tue aspettative.
• Hai ricevuto un articolo danneggiato durante il trasporto.
• Hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato.

Per poter beneficiare del rimborso, il prodotto restituito deve soddisfare le seguenti condizioni:

• Essere inutilizzato e in buono stato.
• Essere restituito nella confezione originale, ove possibile.
• Includere tutti gli accessori, i componenti e l'eventuale documentazione ricevuta.
• Non presentare danni causati da un uso improprio o da una manipolazione non conforme.

I prodotti che non soddisfano tali condizioni potrebbero non essere idonei a un rimborso totale o parziale, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

4. Sostituzione dei prodotti

Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta.

I mobili e gli articoli per la casa possono essere soggetti a variazioni di disponibilità, differenze tra lotti di produzione e specifiche esigenze logistiche legate alle dimensioni dei prodotti. Per garantire una gestione più efficiente degli ordini e verificare correttamente gli articoli restituiti, non è quindi possibile effettuare cambi diretti.

Se desideri acquistare un prodotto differente per modello, colore o dimensione, ti invitiamo a richiedere il reso dell'articolo ricevuto. Dopo il completamento del rimborso, potrai effettuare un nuovo ordine.

5. Procedura di reso

Per avviare una richiesta di reso, ti chiediamo di contattarci via e-mail indicando:

• Numero dell'ordine.
• Nome del prodotto interessato.
• Motivo della richiesta.
• Eventuali fotografie o documentazione utile, se il prodotto presenta difetti o danni.

Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo che siano soddisfatte le condizioni previste dalla presente politica. Se il reso sarà approvato, ti invieremo tutte le istruzioni necessarie per la restituzione.

Ti chiediamo di non spedire alcun prodotto senza aver ricevuto la nostra conferma e le istruzioni per il reso, poiché ciò potrebbe ritardare la gestione della pratica.

Dopo la ricezione del prodotto, effettueremo un controllo verificando lo stato generale dell'articolo, l'integrità dell'imballaggio, la presenza degli accessori e la conformità alle condizioni di reso.

6. Modalità di restituzione ed etichetta di reso

Una volta approvata la richiesta, riceverai un'etichetta di reso in formato elettronico.

Sarà necessario scaricare e stampare l'etichetta, applicarla sul pacco secondo le istruzioni ricevute e spedire il prodotto con le modalità indicate.

Ti consigliamo di utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante il trasporto. Eventuali danni causati da un imballaggio insufficiente potrebbero incidere sull'importo del rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

7. Costi di restituzione

Se il reso viene richiesto per motivi personali, ad esempio per cambio di idea, acquisto errato o preferenze differenti, il cliente potrebbe essere tenuto a sostenere le spese di spedizione del reso e gli eventuali costi di gestione chiaramente comunicati prima della restituzione.

Se invece il reso è dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto oppure non conforme all'ordine effettuato, non saranno addebitati costi di restituzione.

Qualora il prodotto restituito non soddisfi le condizioni previste dalla presente politica, ad esempio perché danneggiato dal cliente, incompleto o privo di componenti essenziali, il rimborso potrà essere rifiutato oppure ridotto nella misura consentita dalla normativa applicabile.

8. Rimborso e tempi di accredito

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto. Qualora ciò non fosse possibile per motivi tecnici o operativi, ti contatteremo per concordare una modalità alternativa.

I tempi necessari affinché l'importo sia visibile sul tuo conto dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento e possono variare.

9. Assistenza clienti

Per qualsiasi domanda relativa a ordini, resi o rimborsi, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

E-mail: assist@kindredmill.com

Telefono: +1 (302) 436-7189

Indirizzo: 72 Village Dr, Dover, DE 19904, United States

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)

Il nostro servizio clienti sarà lieto di assisterti durante tutte le fasi della procedura di reso e rimborso.