Politica di Cancellazione degli Ordini
Grazie per aver scelto Kindredmill. La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati su kindredmill.com.
Poiché i prodotti di arredamento richiedono attività di preparazione, imballaggio e organizzazione logistica, la possibilità di cancellare un ordine dipende dal suo stato di elaborazione al momento della richiesta.
1. Quando è possibile cancellare un ordine
Puoi richiedere la cancellazione del tuo ordine dopo aver ricevuto la conferma dell'acquisto via e-mail.
Ogni richiesta sarà valutata in base allo stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione della richiesta stessa.
Ti consigliamo di contattarci il prima possibile per aumentare le possibilità che la cancellazione possa essere effettuata prima della spedizione.
2. Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, faremo il possibile per procedere con la cancellazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine. Se la spedizione non è ancora stata avviata, l'ordine verrà annullato e il rimborso sarà avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto.
Se il pagamento è stato soltanto autorizzato ma non ancora acquisito, l'importo potrebbe essere semplicemente sbloccato dal gestore del pagamento senza la necessità di un rimborso vero e proprio. I tempi dipendono dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.
3. Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, normalmente non è più possibile procedere con la cancellazione.
Se non desideri più il prodotto dopo la spedizione, potrai richiedere un reso dopo aver ricevuto la consegna, nel rispetto delle condizioni previste dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
Qualora il reso sia approvato, il rimborso sarà elaborato secondo le modalità previste dalla relativa politica.
4. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione del tuo ordine ti invitiamo a contattarci tramite e-mail oppure telefonicamente.
Per consentirci di verificare rapidamente la richiesta, ti chiediamo di indicare:
- Numero dell'ordine.
- Nome dell'intestatario dell'ordine.
- Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
- Eventuale conferma del pagamento, se disponibile.
- Motivo della richiesta, se desideri comunicarlo.
Una volta ricevuta la richiesta, provvederemo a verificarne la fattibilità e ti informeremo dell'esito nel più breve tempo possibile.
5. Rimborso
Se la cancellazione viene approvata, il rimborso sarà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
L'importo sarà restituito tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto.
Qualora il rimborso non possa essere effettuato attraverso il metodo di pagamento originale per motivi tecnici o operativi, ti contatteremo per concordare una soluzione alternativa.
I tempi di accredito dipendono esclusivamente dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento e possono variare.
6. Limitazioni alla cancellazione
La cancellazione potrebbe non essere possibile quando:
- l'ordine è già stato affidato al corriere;
- il processo di preparazione o spedizione è già in una fase avanzata;
- il prodotto rientra tra le eccezioni previste dalla normativa applicabile, ove presenti.
In tali casi sarà possibile valutare una richiesta di reso secondo le condizioni previste dalla Politica di Reso e Rimborso.
7. Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione di un ordine puoi contattarci tramite:
E-mail: assist@kindredmill.com
Telefono: +1 (302) 436-7189
Indirizzo: 72 Village Dr, Dover, DE 19904, United States
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).
Il nostro servizio clienti sarà lieto di assisterti e di fornirti tutte le informazioni necessarie per gestire la tua richiesta nel modo più rapido e trasparente possibile。